Políticas de Envío
En Olivo y Nuez trabajamos para que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros despachos:
📦 Zonas de despacho
• Realizamos envíos a todo Chile.
• Los productos perecibles que requieren refrigeración o congelación se despachan únicamente a comunas dentro de la Provincia de Santiago.
• Estos productos están identificados con un sello verde que indica “Solo RM Urbano”.
• Si agregas uno de estos productos a tu carrito y tu dirección está fuera de la Provincia de Santiago, no se mostrarán opciones de envío disponibles para tu comuna, ya que el sistema los excluye automáticamente.
• En ese caso, podrás continuar tu compra únicamente con productos no perecibles.
⏱️ Tipos de envío
1. ⚡ Envíos express
• Entregas en un plazo máximo de 3 horas.
• Disponible de lunes a domingo:
- Lunes a viernes: 09:00 a 19:00 hrs
- Fines de semana: 10:00 a 17:00 hrs
• Aplica para direcciones dentro de un radio de 12 km desde nuestra tienda física.
• Puedes verificar si estás dentro de este radio al ingresar tu dirección en el checkout.
• El costo del envío depende de la distancia entre tu domicilio y la tienda.
2. 🚛 Envío estándar Same Day
• Entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 11:00 hrs.
• Válido para las comunas de: Las Condes, Providencia, Ñuñoa y La Reina.
• Pedidos ingresados después de las 11:00 hrs se despachan al día hábil siguiente.
• Horario de despacho: lunes a viernes de 11:00 a 22:00 hrs.
• No se realizan despachos fines de semana ni feriados.
• Este tipo de envío no cuenta con seguimiento.
3. 🚚 Envío estándar
• Para el resto de las comunas dentro de la Provincia de Santiago.
• Tiempo de entrega entre 24 y 72 horas hábiles (promedio 36 horas).
• Horario de despacho: lunes a viernes de 11:00 a 22:00 hrs.
• No se realizan despachos fines de semana ni feriados.
• Este tipo de envío no cuenta con seguimiento.
4. 🌎 Envíos a todo Chile
• Realizamos envíos a regiones únicamente para productos no perecibles.
• No se envían productos que requieran refrigeración o congelación fuera de la Provincia de Santiago.
• Estos productos están identificados con un sello verde “Solo RM Urbano”.
• Si agregas uno de estos productos a tu carrito, no se mostrarán opciones de envío para direcciones fuera de la Provincia de Santiago, ya que el sistema los excluye automáticamente.
• Los tiempos de entrega varían según la región y comuna de destino, y se calculan automáticamente en el checkout.
• El costo de envío también dependerá de la ubicación y será informado antes de finalizar la compra.
💰 Costos de envío
• Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout según la dirección y tipo de despacho.
• Ofrecemos envío gratis en compras sobre:
- $50.000 para ciertas comunas
- $60.000 para otras comunas
• Estas condiciones se aplican automáticamente según la dirección ingresada.
• Para envíos express y a regiones:
- En pedidos sobre $50.000 realizamos un subsidio de $4.000 en el costo del envío.
- El valor final del despacho se verá reflejado en el checkout.
• Puedes revisar el detalle de tarifas en la sección “Envíos”.
🏪 Retiro en tienda (gratis)
• Puedes comprar online y retirar sin costo en nuestra tienda ubicada en:
Mariano Sánchez Fontecilla 534, Las Condes.
• Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para retiro.
🥑 Productos frescos
• Recomendamos que haya alguien disponible para recibir el pedido.
• No nos hacemos responsables por deterioro del producto si no hay quien reciba en la dirección indicada.
🚪 Entrega del pedido
• El pedido se considera entregado una vez recibido en la dirección indicada.
• Si no hay nadie para recibir:
- Se realizará un segundo intento de entrega.
- Este segundo despacho tendrá un costo adicional a cargo del cliente.
❗ Errores en la dirección
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
• En caso de error, el envío deberá ser reprogramado y tendrá un costo adicional.
🔄 Cambios y devoluciones
• Por tratarse de alimentos, no realizamos devoluciones.
• Si tu pedido presenta algún problema, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos, para poder ayudarte y darte una solución.
📲 Contacto
Para cualquier duda, puedes escribirnos a través de nuestros canales de atención.