Políticas de Envío

En Olivo y Nuez trabajamos para que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones. Acá te explicamos cómo funcionan nuestros despachos.

Zonas de despacho

  • Realizamos envíos a todo Chile.
  • Los productos perecibles que requieren refrigeración o congelación se despachan únicamente a comunas dentro de la Provincia de Santiago.
  • Estos productos están identificados con un sello verde que indica “Solo RM Urbano”.
  • Si agregas uno de estos productos a tu carrito y tu dirección está fuera de la Provincia de Santiago, no se mostrarán opciones de envío para tu comuna, ya que el sistema los excluye automáticamente. En ese caso podrás continuar tu compra solo con productos no perecibles.

Tipos de envío

1. Envío express — máximo 3 horas

  • Entrega en un plazo máximo de 3 horas.
  • Disponible de lunes a domingo: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs, y fines de semana de 10:00 a 17:00 hrs.
  • Aplica para direcciones dentro de un radio de 12 km desde nuestra tienda física.
  • Puedes verificar si estás dentro del radio al ingresar tu dirección en el checkout.
  • El costo depende de la distancia entre tu domicilio y la tienda.

2. Envío Same Day — el mismo día

  • Entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 11:00 hrs.
  • Válido para Las Condes, Providencia, Ñuñoa y La Reina.
  • Los pedidos ingresados después de las 11:00 hrs se despachan al día hábil siguiente.
  • Horario de despacho: lunes a viernes de 11:00 a 22:00 hrs.
  • No se realizan despachos los fines de semana ni festivos.
  • Este tipo de envío no cuenta con seguimiento.

3. Envío estándar — 24 a 72 horas

  • Para el resto de las comunas dentro de la Provincia de Santiago.
  • Tiempo de entrega entre 24 y 72 horas hábiles. El promedio es de 36 horas.
  • Horario de despacho: lunes a viernes de 11:00 a 22:00 hrs.
  • No se realizan despachos los fines de semana ni festivos.
  • Este tipo de envío no cuenta con seguimiento.

4. Envíos a regiones

  • Realizamos envíos a regiones únicamente para productos no perecibles.
  • Los tiempos de entrega varían según la región y comuna de destino, y se calculan automáticamente en el checkout.
  • El costo de envío depende de la ubicación y se informa antes de finalizar la compra.

Comunas de despacho

Despachamos a las siguientes comunas de la Provincia de Santiago: Cerrillos, Cerro Navia, Colina (algunos sectores), Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa (algunos sectores), Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Envío gratis

El monto mínimo para acceder a envío gratis depende de tu comuna. La condición se aplica automáticamente según la dirección que ingreses en el checkout.

Envío gratis en compras sobre $50.000

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Envío gratis en compras sobre $60.000

Huechuraba, La Pintana, Lampa, Maipú, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura y San Bernardo.

Envío gratis en compras sobre $70.000

Colina y Lo Barnechea.

Costos de envío

  • El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y el tipo de despacho que elijas.
  • En envíos express y a regiones, aplicamos un subsidio de $4.000 en el costo del envío para pedidos sobre $50.000.

Retiro en tienda — gratis

Puedes comprar online y retirar sin costo en nuestra tienda:
Mariano Sánchez Fontecilla 534, Las Condes.
Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para retiro.

Productos frescos

  • Recomendamos que haya alguien disponible para recibir el pedido.
  • No nos hacemos responsables por el deterioro del producto si no hay quien reciba en la dirección indicada.

Entrega del pedido

  • El pedido se considera entregado una vez recibido en la dirección indicada.
  • Si no hay nadie para recibir, se realizará un segundo intento de entrega. Este segundo despacho tiene un costo adicional a cargo del cliente.

Errores en la dirección

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.
  • En caso de error, el envío deberá ser reprogramado y tendrá un costo adicional.

Cambios y devoluciones

  • Por tratarse de alimentos, no realizamos devoluciones.
  • Si tu pedido presenta algún problema, escríbenos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción adjuntando fotos, para poder ayudarte y darte una solución.

Contacto

Para cualquier duda escríbenos a hola@olivoynuez.cl o por WhatsApp al +56 9 6584 4090.